سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
مدة الإرجاع:
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
شروط الإرجاع:
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع الملصقات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو أي دليل على الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: as.toys.shop@gmail.com. يرجى ملاحظة أن المنتجات المُعادة يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: [ضع عنوان الإرجاع هنا].
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن لإرجاع المنتج، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
لأي استفسارات حول الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا على: as.toys.shop@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات).
-
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
-
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار حول منتجك المحدد. للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أفضل طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب فيه هي إرجاع المنتج الحالي، وعند قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة التراجع داخل الاتحاد الأوروبي
في حال شحن المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مُرتدى، مع الملصقات وفي عبواته الأصلية، ويجب تقديم إيصال الشراء أو دليل على الشراء.
الاسترداد
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد، وسنخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تم الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا على: as.toys.shop@gmail.com.